SalusAnsvar strävar efter att kontinuerligt förbättra de produkter och tjänster som erbjuds. En viktig del i detta arbete är att ta del av klagomål som kunder framför.
Av de interna regler för hantering av klagomål som finns inom SalusAnsvar-koncernen betonas särskilt vikten av att effektivt och omsorgsfullt utreda vad som har hänt. Om SalusAnsvar inte anser sig kunna tillmötesgå ett klagomål kan du, om du så önskar, få ett skriftligt svar där skälen till detta redogörs för.
Klagomål bör framföras skriftligen till den klagomålsansvarige, även om en inledande kontakt gärna kan ske per telefon. Klagomålen kan kombineras med krav på ekonomisk ersättning om du som kund lidit skada på grund av felaktig hantering från SalusAnsvar-koncernens sida.
Vart vänder du dig?
Du bör i första hand framföra dina synpunkter till den hos oss som mottog eller utförde uppdraget. Om du inte är nöjd med det svar du får kan du vända dig skriftligen till klagomålsansvarig för SalusAnsvar-koncernen.
SalusAnsvar AB
Att: Björn Frimodig
106 77 Stockholm
Om du fortfarande inte är nöjd kan du vända dig till:
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23
Stockholm
Telefon 08-508 860 00
ARN är en statlig myndighet som har till huvudsaklig uppgift att opartiskt pröva konsumenttvister. Mer information hittar du på ARN:s webbplats.
Du kan även låta allmän domstol pröva ditt ärende. Vill du diskutera ditt ärende med en oberoende part kan du vända dig till Konsumenternas Bank- och finansbyrå:
Konsumenternas försäkringsbyrå
Box 24215
104 51 Stockholm (Karlavägen 108)
Tel 08-22 58 00
Fax 08-24 88 91
Konsumenternas försäkringsbyrå är en självständig byrå för information och rådgivning.De ger kostnadsfritt hjälp och vägledning i försäkringsärenden som gäller privatpersoners frivilliga försäkringar. Mer information hittar du på Konsumenternas Försäkringsbyrå.
Tillsynsmyndigheter
SalusAnsvar AB, Livförsäkringsaktiebolaget SalusAnsvar, SalusAnsvar Grupplivförsäkringsaktiebolag, SACO SalusAnsvar Försäkrings AB står under tillsyn av Finansinspektionen.